Han llegado pisando fuerte, y se han convertido en una herramienta esencial de la red social más famosa. Hablamos de los Facebook bots. ¿Aún no los conoces? Pues si tienes un negocio con presencia en las redes, te interesa saber qué son y cómo se usan.
Qué son los Facebook bots
Desde que se lanzó la noticia de su existencia, se creó un fuerte impacto en aquellos que de alguna manera están relacionados con la tecnología y el marketing. No es para menos, y es que Facebook cuenta con más de 1 300 millones de usuarios en el mundo. Usuarios activos, con cuentas que usan cada semana y que usan su Messenger con una de las principales vías de comunicación.
¿Y qué tienen que ver los Facebook bots con todo esto? Pues bien, consiguen automatizar conversaciones, en este caso las que se llevan a cabo en Messenger, y traducirlas en datos que luego pueden ser usados para mejorar el servicio de atención al cliente.
De una forma más sencilla, podemos resumirlo diciendo que los Facebook bots son programas que se hacen pasar por personas para generar respuestas automáticas que respondan a las consultas de los clientes.
Este no es un concepto nuevo, pues todos conocemos a Siri, que nos responde a casi cualquier cosa que le pidamos o digamos.
No obstante, nos han llamado mucho más la atención los que se implementan en las redes sociales de moda, tal vez porque es donde pasamos más tiempo.
Qué tipos de bots existen
Tanto en Facebook como en otras redes, se usan diversos tipos de bots. Estos son los principales:
- Traffic bots. Son los usados para generar tráfico en las páginas web o para conseguir visitas y likes en las redes sociales.
- Trending bots. Generan un aumento del volumen de la conversión con el fin de convertirlo en trending topic, o lo que lo mismo, simular popularidad.
- Testing bots. Se usan para probar aplicaciones y la interacción entre varias de ellas.
- Following bots. Su nombre lo dice todo. Se usan para seguir otras cuentas ofreciendo amigos y seguidores.
- Crisis bots. Son uno de los más usados en Facebook para constrarrestar ataques a una marca.
- Chat bots. Y de este es del que hablamos hoy: el usado para interactuar con el cliente.
Por qué usar los Facebook bots o chatbots
Bien, ya que tenemos un concepto general de lo que son los Facebook bots, es el momento de saber cómo usarlos para beneficiar a nuestro negocio. Estas son algunas de las ventajas:
Generan leads
Los leads son super importantes para una empresa. Se tratan de usuarios que han dejado una serie de datos que se almacenan en los registros del negocio. De esta forma pueden ser usados (previo consentimiento) para lanzar campañas u ofertas.
Son versátiles
Se pueden usar en distintas etapas de la venta, ya sea en el lanzamiento como para confirmar una reserva o para preguntar por la satisfacción del cliente una vez concluido el servicio.
Hacer una lista de suscriptores
Es posible hacerte con una lista de fans de tu negocio y usar esta como si de una lista de email marketing se tratara.
Crearás una relación con tus usuarios
Tener un chat en el que los usuarios puedan hacer sus consultas, dejar por escrito sus dudas, o incluso sus apreciaciones positivas o negativas sobre tu negocio, construye una relación con ellos que los atrae. Esto permite fidelizar clientes.
Personalizar la experiencia de usuario
Puedes decidir qué mandar, cuándo y cómo. En esto es importante lograr el equilibrio, pues si saturas a los clientes, es posible que se vayan corriendo de tu página. Por el contrario si sabes usar esta función con buen juicio, lograrás excelentes resultados.
Si necesitas unos consejos profesionales, en TopAgencias puedes encontrar las mejores agencias de marketing digital de España, entre las que está hormigasenlanube.com.
Facebook sigue creciendo
Como dijimos al principio, Facebook tiene 1 300 millones de usuarios activos en el mundo. ¿Se te ocurre una mejor red social que esta para usar un chatbot?
Los clientes prefieren los chats
Si a un cliente le das a elegir entre comunicarse con tu empresa por teléfono o por chat, escogerá la segunda opción. El chat es mucho más rápido y directo, lo cual ahorra tiempo de esperas y el coste de la llamada en caso de no tener tarifa plana.
Cómo usarlo en tu negocio para tener éxito
Si ya te has decidido a usar los Facebook bots en tu negocio, debes tener en cuenta dos reglas muy importantes:
- No sustituyas el trato directo de persona a persona por la automatización. Seguro que tú como cliente, odias cuando tienes una pregunta o consulta específica y el robot de un chat o una llamada no sabe contestarla. Pues bien, esto podría suceder en tu negocio y el cliente no estaría conforme. Por ello, añade una función que lleve directamente y enseguida a una persona.
- Sé relevante. Todo lo que digas, hagas o hables, debe ir enfocado a resolver los problemas de tu cliente. Olvida los comentarios que no sirven de nada.
Por tanto, si quieres usar los Facebook bots y con ellos ofrecer una excelente experiencia de usuarios, recuerda que estos deben:
- Resolver las dudas y preguntas más frecuentes de los clientes.
- Invitar a tus suscriptores a una webinar o training gratuito. ¡Perfecto para fidelizar!
- Enviar contenido de forma personalizada y sin pasarse.
- Mostrar productos. Programar una función que haga aparecer los productos más vendidos y que generalmente buscan tus clientes, es una forma genial de promocionarlos y también de dar al usuario acceso directo a ellos cuando lo necesite.
- Promocionar tu Facebook Live. ¡A todos nos encantan los vídeos!
- Ofrecer servicios especializados.
- Ser útiles en tus campañas de Facebook Ads.
Como ves, se pueden conseguir grandes mejoras en tu negocio gracias a los Facebook bots. Solo tienes que saber cómo programar el más adecuado para tu empresa.
