Los Facebook bots: que son y como utilizarlos para tu negocio

Han llegado pisando fuerte, y se han convertido en una herramienta esencial de la red social m谩s famosa. Hablamos de los Facebook bots. 驴A煤n no los conoces? Pues si tienes un negocio con presencia en las redes, te interesa saber qu茅 son y c贸mo se usan.

Qu茅 son los Facebook bots

Desde que se lanz贸 la noticia de su existencia, se cre贸 un fuerte impacto en aquellos que de alguna manera est谩n relacionados con la tecnolog铆a y el marketing. No es para menos, y es que Facebook cuenta con m谩s de 1 300 millones de usuarios en el mundo. Usuarios activos, con cuentas que usan cada semana y que usan su Messenger con una de las principales v铆as de comunicaci贸n.

驴Y qu茅 tienen que ver los Facebook bots con todo esto? Pues bien, consiguen automatizar conversaciones, en este caso las que se llevan a cabo en Messenger, y traducirlas en datos que luego pueden ser usados para mejorar el servicio de atenci贸n al cliente.

De una forma m谩s sencilla, podemos resumirlo diciendo que los Facebook bots son programas que se hacen pasar por personas para generar respuestas autom谩ticas que respondan a las consultas de los clientes.

Este no es un concepto nuevo, pues todos conocemos a Siri, que nos responde a casi cualquier cosa que le pidamos o digamos.

No obstante, nos han llamado mucho m谩s la atenci贸n los que se implementan en las redes sociales de moda, tal vez porque es donde pasamos m谩s tiempo.

Qu茅 tipos de bots existen

Tanto en Facebook como en otras redes, se usan diversos tipos de bots. Estos son los principales:

  • Traffic bots. Son los usados para generar tr谩fico en las p谩ginas web o para conseguir visitas y likes en las redes sociales.
  • Trending bots. Generan un aumento del volumen de la conversi贸n con el fin de convertirlo en trending topic, o lo que lo mismo, simular popularidad.
  • Testing bots. Se usan para probar aplicaciones y la interacci贸n entre varias de ellas.
  • Following bots. Su nombre lo dice todo. Se usan para seguir otras cuentas ofreciendo amigos y seguidores.
  • Crisis bots. Son uno de los m谩s usados en Facebook para constrarrestar ataques a una marca.
  • Chat bots. Y de este es del que hablamos hoy: el usado para interactuar con el cliente.

Por qu茅 usar los Facebook bots o chatbots

Bien, ya que tenemos un concepto general de lo que son los Facebook bots, es el momento de saber c贸mo usarlos para beneficiar a nuestro negocio. Estas son algunas de las ventajas:

Generan leads

Los leads son super importantes para una empresa. Se tratan de usuarios que han dejado una serie de datos que se almacenan en los registros del negocio. De esta forma pueden ser usados (previo consentimiento) para lanzar campa帽as u ofertas.

Son vers谩tiles

Se pueden usar en distintas etapas de la venta, ya sea en el lanzamiento como para confirmar una reserva o para preguntar por la satisfacci贸n del cliente una vez concluido el servicio.

Hacer una lista de suscriptores

Es posible hacerte con una lista de fans de tu negocio y usar esta como si de una lista de email marketing se tratara.

Crear谩s una relaci贸n con tus usuarios

Tener un chat en el que los usuarios puedan hacer sus consultas, dejar por escrito sus dudas, o incluso sus apreciaciones positivas o negativas sobre tu negocio, construye una relaci贸n con ellos que los atrae. Esto permite fidelizar clientes.

Personalizar la experiencia de usuario

Puedes decidir qu茅 mandar, cu谩ndo y c贸mo. En esto es importante lograr el equilibrio, pues si saturas a los clientes, es posible que se vayan corriendo de tu p谩gina. Por el contrario si sabes usar esta funci贸n con buen juicio, lograr谩s excelentes resultados.

Si necesitas unos consejos profesionales, en TopAgencias puedes encontrar las mejores agencias de marketing digital de Espa帽a, entre las que est谩 hormigasenlanube.com.  

Facebook sigue creciendo

Como dijimos al principio, Facebook tiene 1 300 millones de usuarios activos en el mundo. 驴Se te ocurre una mejor red social que esta para usar un chatbot?

Los clientes prefieren los chats

Si a un cliente le das a elegir entre comunicarse con tu empresa por tel茅fono o por chat, escoger谩 la segunda opci贸n. El chat es mucho m谩s r谩pido y directo, lo cual ahorra tiempo de esperas y el coste de la llamada en caso de no tener tarifa plana.

C贸mo usarlo en tu negocio para tener 茅xito

Si ya te has decidido a usar los Facebook bots en tu negocio, debes tener en cuenta dos reglas muy importantes:

  1. No sustituyas el trato directo de persona a persona por la automatizaci贸n. Seguro que t煤 como cliente, odias cuando tienes una pregunta o consulta espec铆fica y el robot de un chat o una llamada no sabe contestarla. Pues bien, esto podr铆a suceder en tu negocio y el cliente no estar铆a conforme. Por ello, a帽ade una funci贸n que lleve directamente y enseguida a una persona.
  2. S茅 relevante. Todo lo que digas, hagas o hables, debe ir enfocado a resolver los problemas de tu cliente. Olvida los comentarios que no sirven de nada.

Por tanto, si quieres usar los Facebook bots y con ellos ofrecer una excelente experiencia de usuarios, recuerda que estos deben:

  • Resolver las dudas y preguntas m谩s frecuentes de los clientes.
  • Invitar a tus suscriptores a una webinar o training gratuito. 隆Perfecto para fidelizar!
  • Enviar contenido de forma personalizada y sin pasarse.
  • Mostrar productos. Programar una funci贸n que haga aparecer los productos m谩s vendidos y que generalmente buscan tus clientes, es una forma genial de promocionarlos y tambi茅n de dar al usuario acceso directo a ellos cuando lo necesite.
  • Promocionar tu Facebook Live. 隆A todos nos encantan los v铆deos!
  • Ofrecer servicios especializados.
  • Ser 煤tiles en tus campa帽as de Facebook Ads.

Como ves, se pueden conseguir grandes mejoras en tu negocio gracias a los Facebook bots. Solo tienes que saber c贸mo programar el m谩s adecuado para tu empresa.

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