¿Aún no sabes cómo definir el perfil del cliente ideal para tu negocio?
Quizá hayas estado buscando y rebuscando información por ahí y aún no te hayas aclarado, o puede ser que no tengas claro qué factores debes tener en cuenta.
Prototipar a tu cliente ideal es muy importante, así que déjame que te ayude.
En busca del cliente perfecto
Estos últimos días te he estado hablando mucho sobre la importancia de crear correctamente el perfil del cliente ideal para tu negocio.
Te conté el motivo principal por el que un producto o servicio no se vende, y además te puse algunos ejemplos de profesionales que sí lo están haciendo muy bien.
Me di cuenta entonces de que tenía que enseñarte a centrar el tiro, a enfocarte en un perfil de cliente.
Por este motivo, antes de nada te describí los errores que la mayoría hemos cometido al definir las características del cliente ideal, pues no quiero que pases por ellos.
Me faltaba enseñarte a crear el perfil del cliente ideal, y para eso estoy hoy aquí.
Por qué esto es uno de los pilares de tu negocio
Verás, antes de empezar a crear nada, deberías tener claro el perfil del cliente ideal.
La razón es aplastante.
Cada uno de nosotros somos diferentes: vemos el mundo diferente, pensamos diferente, decidimos de manera diferente…
Por este motivo, la forma en que nos comunicamos y presentamos nuestra solución a nuestro público objetivo debe estar adaptada a ellos.
Seguro que esto te parece obvio, pero a pesar de ello permíteme que continúe explicándote.
Si hasta ahora estás de acuerdo conmigo, también lo estarás en lo fundamental que es conocer cómo siente y cómo piensa tu target, pues si no es imposible adaptar tu mensaje.
De ahí la importancia de determinar el perfil del cliente ideal desde un punto de vista global, para saber cómo piensa, cómo siente, qué quiere y cómo lo quiere.
Para ponernos en su piel.
Es lo que se llama empatía.
Los 4 elementos infalibles para crear el perfil del cliente ideal
Antes de nada, quiero decirte que hay millones de formas de definir el perfil del cliente ideal.
La mía no es ni la mejor ni la peor, es sólo la que a mí me ha funcionado hasta ahora. y por eso te la recomiendo, porque este método se basa en lo que he aprendido y en mi experiencia.
Veamos qué elementos trabajar para imaginar a ese cliente perfecto:
- Demografía
- Psicografía
- La entrevista
- El mapa de empatía
Demografía
La demografía tiene como objeto de estudio las características de la población.
Entonces tiene sentido para poder crear el perfil del cliente ideal que tengamos en cuenta este conjunto de variables.
Te hablo del género, edad, país, si tiene pareja, si tiene hijos, en qué trabaja…
Pero esto no es suficiente.
La demografía nos indica qué es, pero no cómo es el perfil del cliente ideal que estamos construyendo.
Psicografía
La psicografía nos ayudará a meternos en la cabeza de nuestro cliente ideal.
Tienes que recopilar cuáles son sus miedos, sus deseos, sus frustraciones, sus necesidades, cómo piensa, y sobre todo cuál es su principal problema, en que tú vas a ayudarle a resolver.
En este momento ya debes tener claro quién es y cómo piensa tu cliente ideal.
Pero no has empatizado aún con este perfil del cliente ideal.
Vamos a corregir esto.
La entrevista
Desde mi punto de vista, esta es una parte fundamental a la hora de diseñar el perfil del cliente ideal, porque es donde empatizamos con él/ella, donde nos metemos en sus zapatos, pensamos y sentimos como ellos.
Este ejercicio se trata de buscar una foto que encaje con quien tú imaginas que es tu cliente perfecto, ponerle un nombre y hacerle una entrevista.
Pregúntale qué busca en Google, qué compra, qué blogs lee, qué libros, qué le molesta, qué le gusta, cuáles son sus necesidades, sus motivaciones… Lo que se te ocurra.
Puede parecerte absurdo, pero esto de ponerle nombre, cara y entrevistarte con tu perfil del cliente ideal hace que, de repente, tengas claro cómo comunicarte con él, e incluso qué debes entregarle para resolver aquello que le preocupa.
El mapa de empatía
El mapa de empatía es una herramienta creada por la consultora XPLANE.
Básicamente, es una representación gráfica de todo lo que hemos visto anteriormente, una especie de resumen.
Por ello resulta de utilidad tenerlo siempre frente a ti cuando estás escribiendo un artículo, preparando una página de venta o un presupuesto, o incluso para los emails que envías en tus estrategias de email marketing.
Resumen para construir el perfil del cliente ideal
Los pasos a seguir son:
- Demografía: describe quién es tu cliente perfecto.
- Psicografía: sé consciente de cómo piensa.
- La entrevista: ponte en su lugar, y podrás entenderle.
- El mapa de empatía: ten siempre presente a tu cliente ideal.
Sólo me queda una cosa, y es pedirte que si tienes alguna duda sobre cómo definir el perfil del cliente ideal, utilices los comentarios y te responderé encantado.
