Cuando tengas problemas, amarás tener un soporte profesional a tu lado que te rescate

Un par de semanas de locura le ha tocado vivir a Ramón García, y al final le salvó tener un soporte profesional que le respondió cuando más lo necesitaba.

Ramón es la persona detrás del blog cuidatuvista.com, y su web recibe unas 4000 visitas diarias.

Y ha vivido dos semanas de pesadilla.

Todo empezó cuando detecto que entradas, que normalmente tenían 700 visitas diarias desde buscadores, solo le traían unas 20.

¿No te suena a locura? ¿cómo pudo descender tanto?

Y claro, se pone a investigar, y descubre que una web de gafas chinas le estaba quitando los primeros puestos en Google.

Y uno piensa: «Pues vaya pedazos de SEO deben de tener para salir de la nada y ponerse en primer lugar».

Hasta que ves que posicionan usando tus títulos, descripciones y mismas palabras claves.

¡Qué cabr…es, si me han clonado el sitio!

Y sí, eso mismo tuvo que decir Ramón, porque vaya tela el asunto, y seguro que lo dijo sin puntos suspensivos. 😀

¿Qué táctica usaron para superar las posiciones en Google?

Hicieron una especie de ataque SEO, pero en positivo, aprovechando un fallo de Google o yo qué se; pero el caso es que funcionó.

Meten unos robots a copiarte tu sitio web entero, en dominios raros (detectamos como 10 dominios), y eso es lo que indexa Google. Pero cuando entras a cualquier entrada de ese dominio falso, redireccionaba directamente a la tienda online de gafas de sol.

Encima, hackearon  cientos de sitios, a los que metieron enlaces a esos dominios con el clon de la web de cuidatuvista.

Y entre un blog con descripciones bien posicionadas y 30.000 enlaces entrantes, Google lo toma como el sitio bueno y lo premia subiendo posiciones.

Y mientras, un negocio online serio está perdiendo dinero.

Así que no puedes evitar que clonen tu sitio web, pero sí instalar plugins como Wordfence, que te ayudarán a bloquear cierto tráfico y evitar ser hackeado y que perjudiques tu negocio y el de los demás.

Cómo lo soluciono Ramón y qué tiene que ver el soporte profesional

Pues viendo cómo unos «piratas» (porque estos sí que son piratas del parche en el ojo) se aprovechaban de su trabajo, recurrió a todo lo que pudo:

  • Denuncia en la policía por robo de propiedad intelectual. Resultado: Sin respuesta, ni se la espera.
  • Lógicamente denunció el caso a Google. Resultado, nada de nada; sin respuesta.
  • Preguntó en foros y comunidades como la Tribu (por ahí me enteré yo). Mucha gente intentó ayudarlo y le aportó más datos de lo que pasaba. Le aconsejamos que hablara con SEO profesionales, pero andaban ocupados en ese momento, y yo me aseguré de que su blog no hubiera sido hackeado.
  • Y finalmente contactó con su proveedor de hosting (Webempresa). Y aquí es donde entra la importancia del soporte profesional.

Desde Webempresa, respondieron rápido y eficazmente.

Comprobaron (como ya había hecho yo) que el sitio web no había sido atacado, vieron los accesos que estaban haciendo los robots que clonaban la web y cómo accedían desde China y otros países de Asia. Así que empezaron a bloquearlos completamente.

Eso generó que los clones empezaran a fallar y no sirvieran contenido, de modo que poco a poco Google los fue echando y Ramón pudo recuperar el tráfico que le habían robado.

Además detectaron el fallo y eliminaron definitivamente esos sitios. Y esto es importante porque, investigando en otros foros, se supo que Ramón no había sido (lógicamente) el único afectado en el mundo.

Ramón también contactó conmigo para ver si se podía hacer algo más. La verdad es que, aparte del trabajo de un SEO profesional (al final pudo contar con la ayuda de Javier Gosende, que se portó genial), la solución de Webempresa fue impecable y rápida. Así que poco más pude hacer yo.

Cuando tienes problemas, el soporte profesional importa (y mucho)

En el día a día de un negocio online, puedes notar pequeñas diferencias entre un alojamiento web u otro.

Que si este va más rápido, este es más barato y en este hablan español. Y es normal que busques el equilibrio entre todo.

Pero cuando surgen los marrones, es cuando te acuerdas y quieres un proveedor de hosting web de confianza a tu lado y gente que te solucione los problemas.

Podrán hacer más o menos, pero al menos que respondan.

Como apunté también, me ha parecido interesante el aporte que hizo la comunidad de la Tribu. No pudieron arreglarle nada, pero no comerte el problema solo, recibir apoyo, cariño y todo el soporte posible de otros compañeros, ayuda cuando trabajas solo desde detrás de una pantalla.

Por eso siempre recomiendo formar parte de alguna comunidad donde puedas apoyarte para avanzar.

Camina solo y llegarás más rápido. Camina acompañado y llegarás más lejos. 

En toda esta historia, hay otra cuestión importante que quiero comentar.

En toda la trayectoria de mi negocio, he sido siempre muy drástico con los compañeros tecnológicos que elijo. No soy de tener varias herramientas que hagan lo mismo.

Más bien, elijo en quién confiar y hacia ellos irá todo mi apoyo. Y hasta la fecha no me he equivocado en ninguna de mis elecciones.

Y esto te lo digo para que en lugar de «engordar» la tecnología de tu negocio online, pienses bien qué necesitas y dentro de cuáles son tus necesidades, quién puede darte el mejor servicio (que no necesariamente será el más barato).

La prevención, la mejor medicina

Es cierto que hay casos, como el de Ramón, que pasan y punto. No se pueden evitar. Lo único que puedes hacer es, si tienes la mala suerte de que te ocurra, reaccionar rápido para resolverlo cuanto antes y minimizar las consecuencias todo lo posible.

Sin embargo, en otras muchas ocasiones, sí se pueden hacer cosas para prevenir. Es lo que en Hormigas en la Nube llamamos «tener un plan de prevención de riesgos tecnológicos».

Se podría decir que soy sherpa… y también el seguro antirriesgos de tu negocio online.

Ah, ¿que todavía no tienes tu propio plan de prevención? Pues mira cómo puedo ayudarte:

Quiero que seas el seguro tecnológico de mi negocio online

Y tú, ¿qué marrón te tuviste que comer y quién salió al rescate? Seguimos en los comentarios.

12 comentarios en “Cuando tengas problemas, amarás tener un soporte profesional a tu lado que te rescate”

  1. Un caso interesante, gracias!
    Creo, como tú, que más vale prevenir, que curar. Y estar rodeado de profesionales es fundamental.
    Por eso trabajo el networking ¡a tope! y las comunidades (antes asociaciones) son los lugares idóneos para compartir las inquietudes profesionales y encontrar profesionales de primera.
    Omar se apunta a la tribu del Sur 🙂

    1. Exacto Ana. Y hay veces como esta, en las que prevenir, poco se puede prevenir, excepto rodeándote desde el principio de ese soporte profesional que te ayudará si vienen mal dadas, y esos compañeros que te apoyen en tiempos difíciles.

      ¡Me alegro que Omar se apunte! Pero con todas las consecuencias. Lo espero en la próxima quedada de Sur y en la de Norte, obligatorio ambas, jajaja (yo tambien espero ir a las dos).

      Un abrazo.

  2. Muy interesante Javier.
    Internet es como un océano lleno de gente con idealismo y también de muchos piratas. Y los autónomos estamos tan solos que tener un soporte detrás nos da la vida.

    1. Ya sabes que siempre he defendido el estar preparado, mejorar la seguridad, reforzar nuestro blog, pero hay cosas imprevisibles, y que no esta de nuestra mano.

      En esos casos contar con apoyo y ayuda es lo mejor, antes de perder dinero, nervios y salud, que es lo más importante.

  3. Guau!!! Javier, menudo resumen tan bueno que has realizado de esta situación de pesadilla que me tocó vivir(aún no está superada del todo). Desde luego tu ayuda y colaboración ha sido de un valor inestimable porque pudiste vivir los primeros momentos de locura y desconcierto.

    Con los amigos y la familia yo siempre digo que hasta que no surge un problema no sabes quienes son los de verdad y muchos no dan la talla y en este terreno pasa igual.

    Yo tengo la suerte de haber elegido maravillosos compañeros de viaje como Javier Gobea, Webempresa, Javier Gosende y por supuesto, también esos otros bloggers de «La Tribu» que me han apoyado en los momentos más difíciles. Contaréis con mi gratitud y fidelidad para siempre.

    Aún queda mucho camino por recorrer para recuperar las 4000 visitas diarias pero tengo clara una cosa y es que el mundo blogger rezuma solidaridad y economía colaborativa de la que soy firme defensor. y eso me encanta.

    ¡GRACIAS!

    1. Gracias Ramón, por pasarte por la que es tu casa, y por tus palabras. Veo que todavía quedan coletillas por solucionar, pero espero que en breve ya pase del todo, y verás además como sales reforzado y más fuerte, y más con la ayuda de Javier Gosende.

      Ya sabes que seguiremos en contacto, para todo lo que necesites.

      Un gran abrazo.

  4. Gracias por las menciones Javier y Ramón

    La verdad que el ataque sufrido por cuidatuvista es una táctica super violenta.

    Son 3 páginas principales las que han sufrido el ataque. Hay 1 que ya se recuperó pero hay 2 que siguen con el tráfico SEO por los suelos.

    Ya estamos viendo como recuperarlos. Poco a poco hay que probar cosas. Muy bien que los amigos de Webempresa han bloqueado el acceso al robot que está clonando los contenidos.

    A ver si en breve queda esto solucionado

    1. Genial Javier, y me alegra mucho saber que eres tu quien esta ayudando a Ramón. Has respondido rápido e implicandote, cuando todos sabemos que los SEOs de calidad andais superpillados.

      Eso tambien dice mucho de las personas, y es un gran gesto.

      Un gran abrazo.

  5. A la verdad es una experiencia muy desagradable. Ya los piratas y hackers no encuentran que mas inventarse para obtener ganancias y reconocimiento de las maneras mas bajas y poco éticas…Me alegra saber que el compañero Ramón ya se está recuperando poco a poco de este ataque.

    Y no puedo perder la oportunidad de unirme a las palabras de elogio al equipo de la Tribu, tanto al staff como a los bloggers que son parte de ella. Es un gran equipo, y hay mucho compañerismo y apoyo entre los miembros.

    Saludos.

    1. Gracias Angel por tus palabras y apoyo.

      Si a veces le echáramos la inventiva para piratear y aprovecharnos del trabajo de los demás, en solucionar problemas mundiales, otro gallo cantaría.

      Un abrazo.

  6. Hola
    les llevo el SEO a esta web, y nos ha pasado exactamente lo mismo. Ya he escrito a Javier y a otros afamados SEOs, ya que yo soy novato.
    He dejado comentarios en los hilos de los foros de WMT, rellenado el formulario de Google para Phising, y escrito a Godaddy que es donde se alojan estos cab…
    No sé qué más hacer ni qué pasos seguir, imploro ayuda porque no sólo es importante para este eCommerce sino también para mi.
    Gracias y un saludo

    1. Hola Gerardo, parece que les están dando caña a las webs de gafas.

      Lo primero, pide al hosting donde este la tienda, o hazlo tu mismo, el bloqueo a los paises que te clonan: China, Corea, etc… Con eso les desmontas el chiringuito.

      Hoy mismo me escribió Ramón de que ya ha conseguido recuperar todas las visitas. De todos los «afamados» SEO, solo Javier Gosende saco tiempo de donde no hay para echarle una mano, así que contacta con el, y lo que te pida por ayudarte, no me lo pensaba mucho.

      Es una faena lo que os están haciendo, pero se sale. Coge fuerzas y animo, y mira como al final Ramón salio de todo.

      Si tu hosting no responde para los bloqueos, y no sabes como hacerlo, escríbeme por el formulario de contacto, y vemos como os puedo ayudar.

      Un saludo.

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