¡Enhorabuena!
LEE ATENTAMENTE LAS SIGUIENTES INSTRUCCIONES PARA RECOPILAR LOS DATOS QUE NECESITAMOS PARA DARTE EL MEJOR SOPORTE POSIBLE.
Enhorabuena por decidir dar el paso, y unirte al soporte base de Hormigas en la Nube.
Estamos impacientes por empezar pero necesito algunos datos para poder empezar.
Y por favor, tomate tu tiempo en leer estas instrucciones. No son muy largas y es la mejor forma para darte el mejor soporte posible.
Si hemos realizado nosotros tu web, y te unes al soporte Sherpa base tras los meses gratuitos de prueba del soporte completo, no necesitas rellenar el formulario, pues ya tenemos tus datos (o si has hecho un cambio de contrato).
Pero recuerda que en este caso (cambio del completo al base), dejan de estar incluidas las peticiones ilimitadas.
Si en algún momento quieres cambiar del base al completo, puedes contactarnos y te explicamos como hacer el cambio, pero ten en cuenta que no puedes cambiar solo cuando necesitas hacer peticiones. Este es un servicio pensado a largo plazo.
Con esta compra, también tienes acceso a la Academia de Hormigas en la Nube. Haz debido recibir un email de bienvenida con el acceso.
¿CÓMO FUNCIONA EL SOPORTE SHERPA base?
CÓMO CONTACTAR
El Soporte Sherpa Base tiene una parte de servicio proactiva, donde nos encargaremos sin que nos pidas nada de:
- Actualizaciones de plugins, temas y WordPress (es normal que pasen días o un par de semanas con una actualización pendiente. A veces esperamos hasta estar seguros que no dará problemas esa actualización).
- Monitorizar la seguridad de la web. Realizamos un escáner diario.
- Monitorizar la velocidad. Si la web tuviera valores muy muy bajos nos daría una alerta, pero si quieres que lo revisemos y mejoremos, nos lo puedes pedir.
- Copias de seguridad. Realizamos una copia diaria, de madrugada, en servidores europeos, y la mantendremos por 90 días.
Pero no tiene la parte reactiva, donde nos puedes realizar peticiones. Solo nos podrás contactar en caso de desastre, para que recuperemos la web.
Recuerda, escribe a soporte@hormigasenlanube.com para la recuperación de desastres.
qué es un "desastre"
En primer lugar definamos que es «desastre» dentro del Soporte Sherpa Base.
Para ti desastres pueden ser muchas cosas, pero dentro del servicio que te prestamos vamos a entender cómo desastre y por tanto urgente estas dos situaciones:
- Caída de la web: Aunque está monitorizada, y si se cae lo detectamos, si ves que la web no carga, y han pasado más de 10 minutos, contacta con nosotros, con la palabra URGENTE en el asunto del email.
- Infección por Malware en la web. Si te avisan de que hay redireccionamientos raros en la web (y ha sido más de un usuario), o ves cosas extrañas, o directamente en vez de tu web carga «otra cosa», mandanos un email con la palabra URGENTE en el asunto.
En estos dos casos, y solo en estos dos casos, pon la palabra URGENTE en el asunto, y se nos disparan alertas en el móvil para que lo atendamos lo antes posible.
Solo en estos casos, se atenderá el soporte en fines de semana y festivos.
Del buen uso de este sistema depende que podamos atender a todos los clientes por igual (aquí no hay clientes especiales, todos sois VIP) y no os pase como a Pedro y el Lobo (si abusas del sistema, por defecto podemos a llegar a pensar «ah, seguro que no es tan urgente como las veces anteriores».
Cuando recibamos una recuperación en caso de desastre, recuperaremos la copia de seguridad más reciente donde veamos que todo funciona con normalidad (ayudaría que nos indiques en el email a partir de cuándo suceden los problemas).
Recuerda que este Soporte no tiene peticiones ilimitadas, pero siempre que necesites algo, puedes escribirnos a soporte@hormigasenlanube.com y buscaremos una solución.
Tutoriales: Haz clic en la caja para ver el tutorial
entender el informe mensual
Que incluye el informe mensual y que significa, para que lo entiendas todo.
- Formulario: El formulario tiene una función de autoguardado, por lo que puedes ir rellenándolo poco a poco. Siempre desde el mismo navegador y dispositivo, y sin limpiar archivos temporales (pues se guarda en tu propio navegador)