Condiciones Particulares de Contratación – Soporte Sherpa

1. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL RESPONSABLE DEL SITIO WEB

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, así como de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios. se le informa que:

• La denominación social del responsable es Hormigas en la Nube S.L. con CIF B90288895 y domicilio social en Plaza Isla de Elba Nº1 Local F, Dos Hermanas, 41089 Sevilla con inscripción en el Registro Mercantil de Sevilla al folio 53 del Tomo 6.275, Hoja SE-111.460,
• Email: eureka@hormigasenlanube.com
• La actividad social es: Consultoría, asesoría y soporte técnico.

2. OBJETO DE LAS CONDICIONES

Las presentes condiciones particulares tienen por objeto regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por los usuarios “Cliente” para el soporte sherpa y soporte sherpa base ofrecido por parte de Hormigas en la Nube S.L. a través de su sitio web https://hormigasenlanube.com/ y sus subdominios.

Estas condiciones permanecerán en vigor y serán validad durante todo el tiempo que estén accesible a través del sitio web, todo ello sin perjuicio de que Hormigas en la Nube S.L. se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, las condiciones particulares así como cualquiera de los textos legales que se encuentren en dicho sitio web. En todo caso, el acceso a la Web tras su modificación, inclusión y/o sustitución, implica la aceptación de los mismos por parte del usuario.

El cliente se encuentra sujeto a las condiciones particulares vigentes en cada uno de los momentos de realizar la contratación correspondiente, no siendo posible la contratación de servicio alguno sin la previa aceptación de las presentes condiciones particulares de contratación.

3. INTERVINIENTES.

El proceso de contratación electrónica a través del sitio web https://hormigasenlanube.com/ será realizado entre el “Cliente” y “Hormigas en la Nube S.L.”

Tendrán la consideración de “Cliente” del sitio web aquellos consumidores que sean personas físicas o personas jurídicas, que se registren mediante el formulario establecido rellenando sus datos de nombre, apellidos, nombre de empresa, dirección, ciudad, país, estado, código postal, email y contraseña, y hayan realizado el pago correspondiente para tener acceso al soporte.

4. DERECHO DE EXCLUSIÓN

Hormigas en la Nube S.L. se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes Condiciones Particulares.

5. PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRONICA

1.- Soporte Sherpa.

El cliente podrá acceder desde la siguiente página https://hormigasenlanube.com/soporte-sherpa/ (existen otras posibles vías de acceso según la fuente o medio de contratación).

El precio del servicio vendrá reflejado en el enlace anteriormente establecido, pudiendo variar la oferta en determinadas épocas del año.

El proceso de contratación electrónica se dividirá en 3 fases.

Primera Fase.- Una vez dentro de la página, podrás acceder al carrito mediante un botón de compra en cualquiera de las dos modalidades.

Segunda Fase.- Posteriormente serás redirigido a la página de finalizar compra, en un subdominio propiedad de Hormigas en la Nube donde tras solicitar tus datos de contacto, podrás realizar el pago mediante Tarjeta de Crédito o Débito (siempre a través de plataformas seguras, TPV BBVA o Stripe).

Tercera Fase.- Tras realizar el pago, recibirás un email con la factura e instrucciones del servicio.

6. CONDICIONES ECONOMICAS Y FORMA DE PAGO

6.1. Formas de Pago

El pago se efectuará a través de cualquiera de los siguientes medios:

Visa/Mastercard/American Express; el usuario deberá proporcionar el nombre del titular de la tarjeta, el número, la fecha de caducidad y el CVV.

Toda la información será tramitada a través de una pasarela de pagos externa a Hormigas en la Nube S.L.  denominada Stripe (pudiendo obtener más información visitando su página web https://stripe.com/es.) o a través del TPV Redsys y BBVA (https://bbva.es)

Como plataforma de pago o lo que comúnmente se conoce como carrito que sirve para acceder al pago del mismo, se realizará mediante una plataforma propia (WooCommerce).

7. PROGRAMA DE AFILIADOS.

7.1 ¿En qué consiste el programa de afiliados?

Hormigas en la Nube S.L. pone a disposición de las personas que crea conveniente un programa de afiliados que no tiene otro objeto que la difusión y promoción del servicio online publicado en el Sitio Web a cambio de una comisión por cada venta realizada.

7.2 ¿Cómo se obtiene tal condición?

Hormigas en la Nube S.L. elegirá a quien estime oportuno y pertinente para obtener la condición de afiliado.

Hormigas en la Nube S.L. ofrecerá un vínculo al AFILIADO para poder identificar el Sitio Web de éste y la procedencia del pago en caso de realizarse alguna transacción mediante el uso de un enlace de AFILIADO quedando sujeto a los términos y condiciones del contrato.

7.3 Comisiones de afiliado y pagos

Por cada venta que se realice a consecuencia del programa de afiliación se abonará una comisión pactada previamente tomando como referencia el precio del producto con impuestos incluidos descontando la comisión de la plataforma con la que se trabaje.

Las comisiones se pagarán a principios de cada mes y se devengan cuando ha pasado el plazo que tiene el cliente para hacer efectivo su derecho a la devolución de la compra.

* Nota importante para los afiliados.

Queda terminantemente prohibido hacer uso de la licencia personal por un usuario diferente al que ha sido concedida, en caso contrario, perderá desde ese momento la condición de “Afiliado” prohibiendo la entrada al área de acceso restringida reservándonos cuantas acciones legales nos asistan en aras de depurar responsabilidades ante un posible delito contra la propiedad Intelectual castigado con penas de prisión por nuestro Código Penal de hasta 4 años.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL:

Hormigas en la Nube S.L. por sí o como cesionario, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de Hormigas en la Nube S.L. o bien de sus licenciantes. Todos los derechos reservados.

Cualquier uso no autorizado previamente por Hormigas en la Nube S.L., será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor.

Quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de Hormigas en la Nube S.L..

El CLIENTE se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de Hormigas en la Nube S.L.. Podrá visualizar únicamente los elementos de la web sin posibilidad de imprimirlos, copiarlos o almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico. El USUARIO deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de Hormigas en la Nube S.L..

9. CONDICIONES DEL SERVICIO

9.1 CONDICIONES ESPECÍFICAS

• El servicio contratado se puede pagar de forma mensual o anual. El precio al que se contrata será revisado conforme al IPC anual o tasas del mercado, pudiendo aplazarse la aplicación de la subida según lo estime la empresa (por ejemplo en vez de subir un 1% cada año, subir un 5% después de 5 años).
• El servicio incluye el mantenimiento de la web, que consiste en: Actualizaciones de plugins, temas y WordPress siguiendo las mejores prácticas. Copias de seguridad diarias alojadas en servidores europeos durante 90 días. Recuperación en caso de desastre.
• Peticiones ilimitadas de lo que consideramos «Minijobs» excepto en el llamado «Soporte Sherpa Base», que no están incluidos. ¿Qué se entiende por Minijobs? Los minijobs son tareas que el equipo técnico puede realizar en 30 minutos o menos: cambios de CSS, pequeños ajustes en plugins, grabación de un pequeño tutorial para resolver dudas,… y ante la duda, que se pregunte siempre.
• Las peticiones deben realizarse de una en una (un minijob cada vez), y por correo electrónico a soporte@hormigasenlanube.com. Cuando un minijob queda resuelto se puede solicitar el siguiente. No se pueden pedir varias tareas en el mismo email ni enviar varios emails simultáneos.
• Los cambios que no están incluidos como un rediseño de la web no se puede pedir poco a poco. En caso de detectar abuso del sistema se dará un aviso, y al segundo aviso quedará expulsado del soporte sherpa sin posibilidad de reclamación del pago no disfrutado (es decir, si pagaste anual, y aún quedan 6 meses pues nada).
• No hay compromiso de permanencia por ninguna parte. Aunque se pide una contratación recomendada inicial de al menos 3 meses.
• El soporte es un servicio a largo plazo, y no para solucionar problemas puntuales.
• Si una web está funcionando mal, no puede entrar al soporte sherpa, en este caso, podemos dar presupuesto para repararla y entrar en soporte.
• El tiempo de respuesta (y no de resolución) es de 24h de lunes a viernes. La resolución puede tardar si depende elementos o soportes externos (como el desarrollador de un plugin).
• Los fines de semana se presta un servicio de urgencias. A los clientes se les explica como acceder a el. Urgencias son solo caídas de la web o del sistema de ventas.
• Queda excluido el soporte a características especiales de ecommerce (cada ecommerce es un mundo y es imposible ser experto en todo. Preferimos ser sinceros al respecto). Por supuesto siempre intentaremos ayudar. Son numerosos los clientes con Woocommerce a los que damos soporte.
• Se incluye soporte sobre herramientas externas a WordPress, siempre que sean de las recomendadas por Hormigas, y en todo caso dudas puntuales de su funcionamiento, y no una configuración completa de la herramienta.

9.2 DERECHO DE DESISTIMIENTO

Al “Cliente”, dada la naturaleza del servicio prestado, no se le reconoce el derecho de desistimiento (devolución del dinero) de la compra efectuada, salvo que el mismo no se haya comenzado a desarrollar. No obstante, al ser un servicio casi inmediato es importante pedir la devolución en las primeras 24/48 horas tras la contratación.

MECANISMO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento se podrá ejercer mediante correo electrónico enviado a eureka@hormigasenlanube.com  debiendo establecer en el asunto “Devolución de (producto comprado)”.

Para ello podrá usar la siguiente plantilla:

Devolución de producto/servicio adquirido   Nombre y apellidos:____________ Email de contacto:______________ Producto comprado:____________ Fecha de compra:______________   Por medio del presente escrito, solicito la devolución del producto/servicio antes reseñado solicitando devolución del dinero en el siguiente número de cuenta: _____________________

9.3 ¿Qué es un Minijob?

Minijob = trabajos técnicos en los que no se emplean más de 30 minutos. Pero siempre aconsejamos a nuestros clientes pedir, pues lo que a ti te lleva 3 horas a los mejor nosotros lo hacemos en 15 minutos, y en ocasiones, atendemos peticiones, aunque nos lleven más tiempo.

¡OJO! Solo hay dos condiciones:

1. Un Minijob cada vez: tan solo se podrá pedir un trabajo simultáneo, y deberá ser finalizado este antes de comenzar el siguiente.
2. Solo Minijobs: no puedes pedirnos un gran trabajo “poco a poco” para aprovecharte de Soporte Sherpa. En caso que detectemos esto, cancelaremos el servicio.

¿Ejemplos de Minijobs?

Aquí tienes algunos:

• Cómo crear un formulario de contacto
• Cómo añadir una cuenta atrás en mis páginas de venta u ofertas
• No consigo que el botón de venta funcione bien
• ¿Qué ancho de imagen debo usar aquí?
• El pop up no salta cuando debería
• La página no carga bien
• Estoy invirtiendo en publi y resulta que no recibo ningún formulario de contacto
• …….

9.4 exclusiones del servicio

ACTUALIZACIONES SIN LICENCIA

Si no has comprado las licencias de plugins y temas de tu web, no los actualizaremos ni nos haremos responsables de sus fallos.

Salvo las licencias entregadas con el servicio de soporte técnico WordPress «Soporte Sherpa», el resto deben ser de tu propiedad, por lo que deberás adquirirlas.

SOPORTE PARA E-COMMERCE

Si utilizas WooCommerce, Easy Digital Downloads o cualquier sistema similar, no podemos asegurarte un soporte técnico completo.

Podremos mantener el sistema actualizado, pero habrá incidencias que escapen a nuestro control tarde o temprano.

GESTIÓN DE CONTENIDOS

No crearemos ni subiremos tus contenidos (texto, imágenes, vídeo, audio…) en WordPress ni en ninguna otra herramienta de tu negocio.

Si tienes dudas, pregúntanos y estaremos encantados de grabarte un vídeo explicándote cómo hacerlo. Tendrás una guía WordPress cuando lo necesites.

EDICIÓN DE IMÁGENES Y TEXTOS

No editaremos tu contenido, ya sea imágenes, texto, vídeo, audio…

Esto no quiere decir que te vayamos a dejar solo. Si tienes dudas, siempre podrás preguntarnos y estaremos encantados de grabarte un vídeo explicándote cómo hacerlo. Tendrás una guía WordPress cuando lo necesites y tutoriales para facilitarte el camino.

SOPORTE URGENTE EN LANZAMIENTOS

Si haces un lanzamiento y surge algún problema técnico que requiere atención urgente, no estará cubierto por este servicio.

Para tener un soporte avanzado que cubra las urgencias para no perder ventas, consultanos y te podremos ofrecer soporte específico con atención 24/7 incluso por teléfono.

CONFIGURACIÓN DE HERRAMIENTAS EXTERNAS

El servicio Soporte Sherpa no incluye la configuración de herramientas externas a WordPress, como SendOwl, Thrivecart, etc. Te podemos resolver dudas concretas y puntuales, pero no configurarla al completo.

Podemos encargarnos de ello si quieres y prefieres que te ayudemos, aunque la contratación se realizará de forma paralela al desarrollo del servicio.

10. EXONERACION DE RESPONSABILIDADES

Hormigas en la Nube S.L. no puede garantizar la continuidad técnica del Sitio Web, la ausencia de fallo o interrupciones del servicio ni que el Sitio Web estará disponible o accesible el cien por cien del tiempo por causas ajenas al control de la empresa o causas fortuitas y/o de fuerza mayor, virus, ataques informáticos y/o actuaciones de terceros que ocasionen la imposibilidad total o parcial de la prestación de los servicios así como otras causas imprevisibles como pudieren ser el incorrecto funcionamiento de internet.

Asimismo, respecto al servicio, Hormigas en la Nube SL no se responsabilizará de las posibles pérdidas económicas por el tiempo que la web del cliente pueda estar sin funcionar.

11. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Toda información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por Hormigas en la Nube S.L. en su calidad de responsable del tratamiento.

Del mismo modo, y salvo que el cliente haya mostrado su oposición expresa, el usuario consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales para remitir información de interés, novedades y ofertas sobre los productos y servicios a través de cualquier medio, incluyendo correo electrónico.

Para darse de baja de envíos de comunicaciones publicitarias puede hacerlo enviando un email a blog@hormigasenlanube.com. 

Podrás dirigir tus comunicaciones y ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de correo postal en Plaza Isla de Elba Nº1 Local F, Dos Hermanas, 41089 Sevilla, o al correo electrónico: blog@hormigasenlanube.com junto con prueba válida en derecho, como fotocopia del D.N.I. o equivalente, indicando en el asunto “PROTECCIÓN DE DATOS”.

12. CAUSAS DE DISOLUCIÓN DEL CONTRATO

La disolución del contrato de servicios puede ocurrir en cualquier momento por cualquiera de las dos partes.

No estás obligado a condiciones de permanencia con Hormigas en la Nube S.L. si no estás satisfecho con nuestro servicio.

Hormigas en la Nube S.L. puede terminar o suspender cualquier y todos los Servicios contratados con Hormigas en la Nube S.L. inmediatamente, sin previo aviso o responsabilidad, en caso de que tú no cumplas con las condiciones aquí expuestas.

A la disolución del contrato, tu derecho a utilizar los Servicios cesará inmediatamente.

Serán causas de disolución de contrato:

• La falsedad, en todo o en parte, de los datos suministrados en el proceso de contratación de cualquier servicio.
• Alterar, eludir, realizar ingeniería inversa, descompilar, desmontar o alterar de ningún modo de la tecnología de seguridad aportada por Hormigas en la Nube S.L..
• También los casos de abuso de los servicios de soporte por el requerimiento de más horas de las establecidas en el contrato.
• Opiniones falsas e infundadas con ánimo de desprestigiar al titular de los productos o servicios adquiridos.
• Cualquier incumplimiento establecido a lo largo de las condiciones.

La disolución implica la pérdida de sus derechos sobre el servicio contratado.

12.1 PROCESO DE CANCELACIÓN DEL SOPORTE SHERPA

Para solicitar la baja del Soporte Sherpa se puede realziar por dos vías:

• Solicitándolo por escrito a eureka@hormigasenlanube.com o a soporte@hormigasenlanube.com, indicando el motivo de la baja y confirmando su deseo a cancelar el soporte antes de la próxima renovación.
• Accediendo al área de cliente, al apartado de Suscripciones, y haciendo clic en la suscripción que desea cancelar.

El Soporte Sherpa se debe cancelar con un mínimo de 3 días de antelación sobre la renovación. 5 días antes enviaremos un email avisando de la renovación.

No se aceptarán cancelaciones o reembolsos cuando la cancelación se produce después de la renovación (incluso en el caso de renovaciones anuales).

13. IDIOMA

El idioma de las presentes condiciones y de la página web es en Español (España)

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La relación entre Hormigas en la Nube S.L. y el CLIENTE se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y tribunales de la ciudad de Sevilla, salvo que la Ley aplicable disponga otra cosa.

Asimismo se le informa que existe una plataforma de resolución de conflictos creada por la Unión Europea y firmada por los Estados Miembros, pudiendo utilizar el siguiente enlace http://ec.europa.eu/odr.

Condiciones Particulares de Contratación revisadas a noviembre de 2022.